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湖南法治報(bào)訊（通訊員 張璐 符志兵）2026 年 5 月，石家沖街道榮昌坪社區(qū)武景家園小區(qū)發(fā)生物業(yè)費(fèi)糾紛。轄區(qū)內(nèi)一家賓館因經(jīng)營(yíng)困難，拖欠物業(yè)費(fèi)長(zhǎng)達(dá) 10 個(gè)月，累計(jì)欠費(fèi) 25000 余元。物業(yè)與賓館多次溝通無(wú)果，矛盾不斷激化，物業(yè)計(jì)劃采取停水停電等方式催繳，賓館方態(tài)度強(qiáng)硬、拒不繳費(fèi)，雙方?jīng)_突一觸即發(fā)。

得知情況后，榮昌坪社區(qū)網(wǎng)格員符志兵第一時(shí)間介入調(diào)解。他堅(jiān)持依法依規(guī)、情理兼顧，為防止矛盾進(jìn)一步升級(jí)，采取 “背對(duì)背” 方式分別與雙方溝通，先安撫情緒、穩(wěn)住局面。

面對(duì)賓館方，他耐心梳理物業(yè)日常保潔、治安值守、設(shè)施維保等務(wù)實(shí)服務(wù)，明晰合同約定的繳費(fèi)義務(wù)；針對(duì)物業(yè)公司，他如實(shí)反饋賓館因城市改造道路封堵、經(jīng)營(yíng)受阻的實(shí)際困境，積極爭(zhēng)取理解與共情。

經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致調(diào)解，物業(yè)主動(dòng)作出讓步，調(diào)整欠費(fèi)處理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；賓館也認(rèn)識(shí)到自身義務(wù)，同意補(bǔ)繳調(diào)整后的物業(yè)費(fèi)。雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成一致，握手言和。

此次糾紛成功化解，既維護(hù)了物業(yè)與商戶(hù)的合法權(quán)益，又融洽了社區(qū)關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn) “案結(jié)、事了、人和”，為轄區(qū)平安和諧奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

作者：張璐 符志兵

責(zé)編：李穎

一審：王薇

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)